Los últimos avances y creciente uso generalizado de la Inteligencia Artificial (IA) y de las tecnologías cognitivas suponen una disrupción tecnológica de gran impacto en todos los ámbitos.
Al recopilar y aprender de los datos, los sistemas cognitivos pueden detectar tendencias y brindar información para ayudar a sus equipos a mejorar los flujos de trabajo, los tiempos de respuesta y las experiencias de los clientes.
Con la inteligencia artificial, puedes llevar tu negocio al siglo XXI y más allá.
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Asistentes virtuales inteligentes (Chatbots)
Un Asistente virtual inteligente proporciona una interacción natural con los usuarios a través de múltiples canales. Permite a los usuarios preguntar e interaccionar en lenguaje natural, haciendo uso de las capacidades de machine learning y de procesamiento del lenguaje para guiar a los usuarios a través de flujos y procesos definidos. Además es capaz de entender el tono emocional de la conversación, u obtener rasgos de personalidad del usuario, lo que permite adaptar la respuesta a cada situación, proporcionando mejor experiencia de usuario.
El uso de estas herramientas ofrece a las empresas nuevas oportunidades de negocio. No solo les permite mejorar la relación con sus clientes sino que a través de la automatización en el servicio de atención al cliente les ofrece un ahorro de costes y obtener información adicional para analizarla, sacar patrones y rentabilizarla.
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Crea experiencias personalizadas para tus clientes y reduce costos utilizando asistentes virtuales
Tecnologías cognitivas
Creamos soluciones que son capaces de entender, razonar y entender. Estas tecnologías no solo ayudan a entender el significado del texto, sino las emociones y los sentimientos que hay detrás. Con estos servicios las empresas pueden crear perfiles de cliente detallados, los equipos de ventas pueden entender mejor las necesidades de sus clientes, y podemos incorporar nuevas características de personalización en las aplicaciones.
La vinculación de las soluciones cognitivas con las plataformas de CRM supondrá un avance espectacular en la experiencia de cliente, por la posibilidad de personalizar las interacciones y poder hacerlo a gran escala, combinando información relevante y abundante sobre el contexto del cliente, con modelos cognitivos y con modelos de relación multicanal, a lo largo de los diferentes customer journeys del cliente.
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Impulsa nuevos modelos de negocio e ingresos utilizando estrategias inteligentes y nuevas tecnologías
Machine Learning
El aprendizaje automático es un tipo de IA que proporciona a las computadoras la capacidad de aprender, sin ser programadas explícitamente. El aprendizaje automático se centra en el desarrollo de programas informáticos que pueden cambiar cuando se exponen a nuevos datos.
Dentro de todas las áreas de una empresa, la anticipación de determinados escenarios futuros puede ser muy enriquecedora para la toma de decisiones. Ademàs los modelos predictivos permiten adelantarse a los acontecimientos y poder generar una relación de confianza con nuestros clientes, personalizando las interacciones con ellos y anticipándonos a sus necesidades.
Un caso de uso con mayor penetración actualmente es la segmentación de la base de datos de cliente, identificando grupos de consumo que responderán de manera similar ante posibles acciones de marketing que se realicen.
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